人工智能技術(shù)不斷推動高頻交互應(yīng)用類服務(wù)機器人的發(fā)展，用戶對機器人的接受度也在逐漸普及，可謂技術(shù)和市場兩端都已具備商業(yè)化條件。現(xiàn)在，在促進機器人普及應(yīng)用方面，行業(yè)和功能定制化又或?qū)⒊蔀橐粋€新的重量級推手。在近期看到的主流服務(wù)機器人品牌發(fā)布的新品中，這個趨勢更加明顯：機器人新品發(fā)布前就接受定制化業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)，產(chǎn)品發(fā)布與用戶規(guī)模化采購幾乎同步。近日，科沃斯2.1版公共服務(wù)機器人旺寶一經(jīng)發(fā)布便在中國郵政儲蓄銀行江蘇省32家營業(yè)網(wǎng)點同時落地應(yīng)用，新版機器人繼續(xù)深耕行業(yè)應(yīng)用，在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域開發(fā)了業(yè)務(wù)類和娛樂類多個業(yè)務(wù)功能模塊。

    無紙化業(yè)務(wù)辦理正在成為很多行業(yè)的發(fā)展趨勢，銀行是走在最前面的，無紙化理念已經(jīng)被普遍接受。現(xiàn)在，科沃斯機器人也具備了這一功能：顧客通過機器人辦理一些初級業(yè)務(wù)時，只需在機器人屏幕處簽上自己的姓名即可，業(yè)務(wù)辦理過程即刻化繁為簡。未來，機器人還可以建立電子憑證管理系統(tǒng)，提供電子憑證取代紙質(zhì)憑證的合規(guī)性和安全性解決方案，進一步推動銀行業(yè)智慧化的發(fā)展。

    公共服務(wù)機器人未來在定制化方面的需求將越來越明顯，這些定制既包括外形也包括業(yè)務(wù)功能。外形定制如此前建設(shè)銀行的“小龍人”機器人，科沃斯就為其設(shè)計了“建行藍”的風(fēng)格外形。而本次2.1版本機器人則接受了郵儲銀行一個娛樂類業(yè)務(wù)模塊的定制：為了迎接即將到來的新年，郵政儲蓄銀行希望在機器人系統(tǒng)上開發(fā)一款顧客抽獎模塊，通過這個功能為顧客送去新年驚喜。

    其實，未來機器人功能的定制化會因用戶行業(yè)和業(yè)務(wù)需求的差異而越來越普遍，久而久之，機器人或?qū)⒊蔀橐粋€開放的應(yīng)用開發(fā)平臺。有一天，它可能就像手機的應(yīng)用商城那樣，用戶可以開發(fā)基于機器人的各種應(yīng)用APP，這些APP會是內(nèi)部業(yè)務(wù)管理類的，也會是顧客服務(wù)類的，還可能是娛樂類的。

    除了場景應(yīng)用有了更進一步的探索，2.1版本的機器人還有不少的微創(chuàng)新。例如，機器人新增人體感應(yīng)和智能語音功能，人體感應(yīng)讓機器人能夠識別鏡面角度小于90度、2米距離范圍內(nèi)的靠近人體，智能語音則讓機器人在感應(yīng)到人體的同時就主動發(fā)出聲音與人交流互動，兩者結(jié)合大大提升了用戶的服務(wù)體驗;另外，2.1版本機器人還可以自主關(guān)機充電，不僅很好地保證了充電質(zhì)量，還讓機器人的使用壽命得到良好保障。而所有這些看似微小的創(chuàng)新，卻都在很好地詮釋著科沃斯為提高用戶體驗所做的努力。