在過去的十年里，人類社會已經(jīng)從電視屏幕和廣告牌上的廣告，到接受緩慢的內(nèi)容和接觸策略。每種方法都會隨著時間的推移與消費(fèi)者建立起一種關(guān)系，產(chǎn)品逐漸在用戶的潛意識里生根發(fā)芽，在接觸到實(shí)際物品的時候能迅速做出購買決定。

    自動化以從未想過的方式改變我們的生活，人們做出決定和選擇產(chǎn)品和服務(wù)的方式不斷演變，正在與預(yù)定的品牌和產(chǎn)品進(jìn)行一系列無聲的互動。用戶再也不會想到使用預(yù)測文本或Google翻譯， 一切都由Spotify來處理，其預(yù)測分析以及算法將聽力準(zhǔn)確性提高了40％。自動化技術(shù)正在徹底改變品牌體驗(yàn)，促使注意力在決策過程中發(fā)揮作用。自動化技術(shù)在生活中的一個佐證就是，亞馬遜的 Alexa Dots 和 Echoes 已經(jīng)達(dá)到了1000萬美元的銷售額，其相互聯(lián)系的能力和智能設(shè)備已經(jīng)改變了家庭互動的方式。關(guān)燈不再需要手指，可以用聲音來完成。

    雖然這些互動中的每一個仍然是一種“體驗(yàn)”，但它們卻“越來越沉默” ，一系列的信息接收都可以在后臺完成，人們可以自由地在活動之間自由流動而不中斷。品牌更能夠主動預(yù)測客戶群所需要的東西，并向消費(fèi)者隨時提供需要的東西。可以說，人類社會進(jìn)入了一個品牌沉默的時代，所有的一切只為了引起消費(fèi)者的注意，而不會采取更具進(jìn)攻性的營銷手段。

    但是需要注意的是，品牌通過AI變得沉默，并不是“品牌消失或者死亡”，只是品牌之間的營銷獲客將發(fā)生極大的變化，2017年的Gartner研究預(yù)測，85％的客戶將在2020年之前不需要人來管理他們的品牌運(yùn)營。對話將會定制消費(fèi)者產(chǎn)品。AI讓我們重新思考營銷工作的方式，這樣的生態(tài)系統(tǒng)要求品牌更多地關(guān)注能夠?qū)嵤┑南到y(tǒng)，并根據(jù)各自的客戶群的需求量身定制，品牌還可以利用數(shù)據(jù)和分析來促進(jìn)客戶增長。